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FAQ常见问题

2022-05-10 16:58:04

账户管理问题


1.    如何注册聚如如账户?

访问聚如如官网首页聚如如官网首页,可点击首页上方【免费注册】或右侧【注册】,填写注册信息后即可完成注册操作。


2.    如何登录聚如如?

(1)     访问聚如如官网首页,可点击首页上方【请登录】或右侧【登录】.

(2)     进入登录页面,右侧可选择通过手机短信验证的【快捷登录】,也可选择输入账号密码的【账号登录】


3. 忘记密码了怎么办?

点击首页上方【请登录】或右侧【登录】进入登录页面,在右侧登录栏下方点击【忘记密码】,即可重新修改账户新密码。


4.    如何进行企业认证?

(1) 访问聚如如官网首页聚如如官网首页,登录聚如如账号,点击页面上方【买家中心】,页面左侧【账户管理】分类处,点击【企业认证】

(2)请按照页面提示将信息填写完整后提交申请,成功提交后,本平台会安排客户经理电话联系您沟通相关合作事宜,如您的条件符合我司的企业用户条件,客户经理审核通过后您就成功地成为本平台的企业用户。如果审核失败,用户类型则是“个人用户“。


5.    如何修改账户?

(1)     进入【用户中心】-【账户管理】-【账户安全】,即可对登录密码、绑定手机、绑定邮箱和支付密码进行修改。

(2)如果在验证身份过程中遇到问题,请提供用户名,手机号,历史发票,点击联系聚如如在线客服或者拨打4008-760-260咨询。

 


订单问题


1.    如何提交订单?

具体流程参见采购流程


2.    如何查找想要的商品?

(1)     在首页顶部【搜索栏】或左侧【产品分类】处搜索需要的商品或者店铺,也可以在【环保商城】处找到感兴趣的店铺或产品类别。

(2)     点击产品进入详情页,即可查看产品简介、价格、规格、物性表参数等。


3.    订单进度查询

在聚如如首页点击页面上方【我的订单】即可查询订单进度。


4.    如何填写收货地址?

(1)     登录聚如如,点击首页上方【用户中心】,点击页面左侧【账户管理】-【收货地址】

(2) 进入地址页面后,点击右上角【添加地址】。地址添加后若需修改,可点击【编辑】即可修改地址。


5.    为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系商家客服或聚如如客服帮您处理。

 

支付问题


1. 支付方式有哪些,如何支付?

具体详情参见支付方式


2. 能否货到付款?

本平台暂不支持货到付款,给您带来不便,很抱歉!

 

配送方式


发货与签收规范

具体详情参见发货与签收

 


发票问题


1.    可以开发票吗?

聚如如网站自营店铺货品均开具正规发票, 如支付金额包含运费,则发票金额含配送费金额,另有说明的除外。三方商家产品,发票开具和邮寄事项请联系商家确认。


2.    如何获得发票

(1)  如何获得普通电子发票:

下单时在下面左下角【发票信息】处点击【修改】,选择“电子普通发票“自助开取,订单完成后系统会自动开具,用户可登录聚如如账户,在【我的订单】-【订单详情】-【发票信息】页面查看。

(2) 如何获得增值税发票:

下单时选择“增值税发票 ”自助开具。

a.     首次开具增值税专用发票的顾客,请填写开具增值税专用发票所需信息(也可以下单时直接填写增票信息),具体操作路径:【用户中心】-【账户管理】-【赠票资质】

b.     填写完毕后,为等待审核状态,我们会在一个工作日内完成审核工作。

c.     如需要修改、删除增票资质,直接在此页面修改、删除即可,无需上传资质证件。

注:有效增值税开票资质仅支持上传一个。


3.    如何设置发票信息

【订单结算】页面点击发票信息旁边的【修改】,可以修改发票类型(电子普通发票、增值税专用发票)、发票抬头(个人、公司),发票内容(商品明细、商品类别),发票抬头内容不能为空。

(1) 如果您开具的是电子发票:

—发票抬头可选择填写个人或公司名称;

—发票内容可以据实选择商品明细、商品类别(实物类商品会根据商品类型自动识别类别进行开具),建议开具明细发票,便于保修。

(2)   如果您开具的是增值税专用发票,您在下单时需录入以下增值税专用发票资质信息:

—单位名称(必须是您公司营业执照上的全称);

—统一社会信用代码(在营业执照(副本)一般为18位,请仔细核对后输入);

—注册地址(必须是您公司营业执照上的注册地址);

—电话(请提供能与您公司保持联系的有效电话);

—开户银行(必须是您公司银行开户许可证上的开户银行);

—银行账号(必须是您公司开户许可证上的银行账号)。


 注意:

聚如如根据您输入的信息开具增值税专用发票,如您填写有误影响认证抵扣,聚如如不会受理重新开具增值税专用发票的要求,请务必认真校对所填开票信息

发票收件人电话请尽量填写可以联系到您的手机号码,避免使用公司号码,以免影响您收票的时效性;


您提供的增票资质信息可以在【用户中心】-【账户管理】-【增票资质】下查询获取;

请注意,一个聚如如账号只能关联一个增值税专用发票资质。增值税专用发票的内容只能选择商品明细。给您带来不便请您谅解;

请务必确保相关信息的真实准确性,将根据您所提供的信息进行增值税专用发票的开具,如因填写失误造成发票开具错误,将会导致贵公司不能及时入账抵扣,带来税金损失。


4.    开发票的注意事项

(1)   发票金额不能高于订单实际支付金额;

(2)   一个订单对应一张电子普通发票;

(3)   根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品不得开具专用发票(国税发【2006】156号)。因此,您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。


5.    发票如何修改

(1)自营商品发票

订单完成前支持修改的内容

电子发票:可修改的内容为:电子发票添加税号;电子发票抬头更改为人名;电子发票内容明细改大类及大类改明细;电子发票公司抬头更改为个人抬头及个人抬头更改为公司抬头;电子发票修改为增票;

增票:可修改的内容为:增票更改为电子发票;

注:非以上发票修改问题,请联系聚如如客服处理。

修改路径:【我的订单】 -【订单详情】-【修改发票】

 

订单完成后支持修改的内容:

电子发票:可修改的内容为:电子发票添加税号、地址、电话、开户行及账号;电子发票抬头更改为人名;电子发票内容明细改大类及大类改明细;电子发票公司抬头更改为个人抬头及个人抬头更改为公司抬头;

增票:可修改的内容为:增票更改为电子发票; 

注:非以上发票修改问题,请联系聚如如客服处理。

修改路径:【用户中心】-【客户服务】-【我的发票】

 

(2)第三方卖家发票

第三方卖家发票问题请联系卖家确认。


6.    发票的常见问题

(1)  增值税专用发票几天可以收到?

如您的订单满足增值税发票开具条件,我们一般会在15个工作日内开具并寄出,寄出后您可以在订单信息中查看快递单号,还请您注意查看。

第三方商家出售的商品,由卖家直接开具发票,具体开票事宜可咨询商家。

备注:大促、雨雪天气等不可抗力因素的情况下除外,请以订单详情信息中邮寄单号物流信息为准。


(2)  电子发票通过什么方式发到客户手中?

订单完成24小时内,您可登陆聚如如个人账户,在【订单中心】-【我的发票】中,点击查看发票。


(3)  单位购买可以开电子发票吗?是否可以用于财务报销?

电子发票是税务局认可的有效收付款凭证,具有售后维权的法律效力,可用于单位报销使用。